Service clients
Les retours chez ideoon
Tout ce qu'il faut savoir pour retourner un article
Avant de retourner un article
Si tu as une question sur un article, si tu soupçonnes un défaut de fonctionnement ou si tu penses qu’il manque un accessoire, écris d’abord à notre service clients à l’adresse suivante : serviceclients@ideoon.fr. Nous pourrons peut-être t’aider directement.
Droit de retour de 30 jours
Ce droit de retour s’applique uniquement aux particuliers et ne concerne pas les clients professionnels.
Tu peux nous retourner des articles dans un délai de 30 jours. Si le retour respecte toutes les conditions, le prix d’achat intégral te sera remboursé.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
- enregistrements audio et vidéo
- revues
- produits d’hygiène
- articles portés, utilisés ou endommagés
- piles, lampes et ampoules
- logiciels descellés
Comment retourner un article ?
1. Emballe l'article
Place l’article avec son emballage d’origine et tous les accessoires (câbles et notice par exemple), dans un carton solide. Merci de ne pas coller d'étiquette et de ne rien écrire sur l'emballage d'origine de l'article.
2. Remplis le bordereau de retour
Indique si tu préfères un échange (un article de remplacement livré gratuitement) ou un remboursement.
3. Joins le bordereau à ton colis
Détache le bordereau et place-le à l'intérieur du colis. Conserve la facture : en cas de retour partiel, aucune nouvelle facture ne sera émise.
4. Envoie le colis
Envoie le colis suffisamment affranchi à l’adresse suivante : Ideoon Europe GmbH, Charles-Eames-Straße 2, 79576 Weil am Rhein, Allemagne.