ideoon — Foire aux questions

Notre siège social se trouve à Weil am Rhein en Allemagne. Pour découvrir notre histoire et nos valeurs, n’hésite pas à consulter notre page de présentation.

Les raisons sont bien trop nombreuses pour toutes les lister ici ! En voici un aperçu : plus de 17 000 produits innovants à découvrir, des prix ultra-avantageux, le compte ideoon Platine pour faire le plein d’économies, un service client à l’écoute pour te conseiller avant et après ta commande, des offres gratuites réservées aux abonnés de notre newsletter et un droit de rétractation de 30 jours avec garantie de remboursement.

Notre catalogue comprend environ 17 000 produits sélectionnés pour leur excellent rapport qualité-prix.

Tous nos produits font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux. Notre équipe d’achat teste chaque référence de manière approfondie. C’est pour toi la garantie de toujours bénéficier de produits performants.

C’est très simple : l’information est indiquée en temps réel directement sur la fiche du produit qui t’intéresse.

Une forte demande ou un contretemps chez nos fabricants peuvent parfois conduire à des ruptures de stock. Pas de panique : si un produit manque à l’appel, nous affichons la date d’expédition estimée dans la boutique en ligne.

Grâce à des relations étroites avec des centaines de fournisseurs à travers le monde, nous pouvons te proposer des tarifs bien inférieurs aux prix de vente conseillés par les fabricants, et ce, même sur les nouveautés. De plus, nous appliquons régulièrement des remises sur de nombreux articles, même s’ils sont déjà en promotion.

Les prix barrés correspondent généralement aux prix de vente conseillés par nos fournisseurs européens. Nous indiquons également dans la boutique en ligne le montant exact de l’économie que tu réalises par rapport à ce prix conseillé.

Pour seulement 3,00 €, tu bénéficies de 3% de réduction sur toute la boutique en ligne pendant 365 jours (hors frais de livraison et de souscription). La réduction s’applique également aux produits en promotion. Le compte ideoon Platine est actif dès la validation du paiement et prend automatiquement fin au bout des 365 jours, sans reconduction tacite. Retrouve ici tout ce qu’il y a à savoir sur le compte ideoon Platine.

Grâce à nos relations privilégiées avec des fabricants du monde entier, nous recevons régulièrement des offres sur des stocks exclusifs issus de surproductions. Nous choisissons d’en faire profiter directement nos clients les plus fidèles.

Bien sûr ! Tu peux bénéficier de réductions supplémentaires sur tous les produits de la boutique en ligne, et même sur ceux déjà en promotion.

Absolument pas ! Tous nos prix affichés sont toutes taxes comprises et incluent déjà la TVA : il n’y a pas de mauvaise surprise.

Pour les commandes inférieures à 59 €, les frais de port s’élèvent à seulement 6,90 €. Dès 59 € d’achat, la livraison est gratuite.

Tout dépend de l’avancement du traitement de ta commande. Prends simplement contact avec notre service client, qui fera tout son possible pour t’aider.

Tu peux régler tes achats facilement et en toute sécurité par carte bancaire (Visa et Mastercard) ou via PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

Tu bénéficies d’un droit de rétractation de 30 jours. Pour demander un échange, le plus simple est d’écrire directement à notre service client à l’adresse suivante : serviceclients@ideoon.fr.

Pour effectuer un retour, il te faudra le bordereau joint à la facture. Suis les instructions données sur la page Retours, dépose ton colis affranchi à la Poste et envoie-le à l’adresse suivante : Ideoon Europe GmbH Charles-Eames-Straße 2 79576 Weil am Rhein, Allemagne

Oui. Si tu exerces ton droit de rétractation sur l'intégralité de ta commande, nous te remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard. Si tu avais choisi un mode de livraison plus cher, la différence avec la livraison standard reste à ta charge. En cas de retour partiel (si tu gardes certains articles), les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Note également que les frais de retour sont à ta charge.

Bonne nouvelle : plusieurs milliers de produits sont en stock et prêts à être envoyés. Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi. Les commandes sont généralement expédiées en 1 à 2 jours ouvrables. Si un produit est temporairement indisponible, la boutique en ligne indique sa date d’arrivée prévue dans notre entrepôt central de Weil am Rhein. Pour connaître la disponibilité d’un article, il te suffit de consulter sa fiche produit.

Chez ideoon, nous jouons la carte de la transparence : les frais de port s’élèvent à seulement 6,90 € pour toutes les commandes inférieures à 59 €. Dès 59 € d’achat, la livraison t’est totalement offerte !

Pour en savoir plus, consulte nos conditions de paiement et de livraison.

Si ton colis prend du retard, nous t’envoyons immédiatement un e-mail pour te communiquer la nouvelle date de livraison prévue.

Bien sûr ! Lors de la validation de ton panier, il te suffit de cliquer sur « Modifier l’adresse » pour ajouter un nouveau lieu de livraison à ton carnet d’adresses.

Oui, et elle est bien plus avantageuse que la garantie légale obligatoire ! ideoon t’offre une véritable garantie produit de 2 ans. Si un produit présente un défaut, nous l’échangeons tout simplement. Tu évites ainsi les longs délais d’attente liés aux réparations.

C’est très simple ! Tu peux créer ton compte client lors de ta première commande ou t’inscrire dès maintenant sans faire d’achat en cliquant ici.

Une fois ton compte client créé, il te suffit de cliquer sur le bouton « Se connecter » situé en haut à droite de la page.

Pas de panique ! Va sur cette page et entre l’adresse e-mail que tu as utilisée pour créer ton compte. Tu recevras immédiatement un e-mail contenant un code pour réinitialiser ton mot de passe.

Oui c’est tout à fait possible ! Tu peux valider ton panier en tant qu’invité. Sache toutefois que sans compte client, tu devras saisir à chaque fois tes coordonnées et que tu ne pourras pas suivre l’avancement de ta commande.

Absolument ! La protection de tes données est une priorité pour nous. Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont sécurisées par un chiffrement SSL. De plus, nous ne transmettons jamais les données de nos clients à des tiers : elles sont exclusivement réservées à un usage interne. Pour en savoir plus, consulte notre politique de confidentialité.

Tu peux nous écrire directement par e-mail ou passer par notre formulaire de contact.